＿＿華爾街日報根據被列為機密的蘋果員工訓練手冊、零售店會議紀錄並訪問蘋果前任和現任員工，歸納蘋果零售店的銷售秘訣：嚴格控管員工與顧客的互動、訓練員工現場提供顧客技術支援、考慮每個細節，細到示範用的照片和音樂都預先挑選。 

＿＿據統計，現在每季光顧全球三百廿六家蘋果零售店的人次，比去年整年進入迪士尼四大主題樂園的六千萬人次還多。蘋果店面每平方英尺的年營收四千四百美元，超過蒂芙尼珠寶的三千美元。 

＿＿蘋果零售店裝潢時髦，營造休閒氣氛，但蘋果公司對於零售店的運作守口如瓶。員工奉命不准談論有關產品的謠言，技術人員禁止擅自承認產品瑕疵，違反就開除。員工在半年內三次遲到超過六分鐘也會被炒魷魚。 

＿＿根據訓練手冊，蘋果銷售人員奉行的銷售原則：不要推銷，而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求，有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金，也沒業績配額。 

＿＿根據前員工提供的訓練手冊，蘋果的服務步驟藏在APPLE這五個字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個人化的親切態度接觸顧客；Ｐ代表Probe（探詢），禮貌地探詢顧客的需求；另一個Ｐ代表Present（介紹），介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽顧客的問題並解決；Ｅ代表End（結尾），結尾時親切道別並歡迎再光臨。 

＿＿分析家說，許多公司都追求好的服務和吸引人的店面設計，但少有公司像蘋果這樣規劃好每個細節。 華爾街日報十五日報導，蘋果公司以iPhone和iPad等高科技產品成為全球最有價值的科技公司，但蘋果另一項成功因素卻是低科技的零售店銷售秘訣，全藏在APPLE（蘋果）這五個字母中。 

(轉錄自《udn.com》) 
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》》不要推銷，而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求，有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金，也沒業績配額。……對一個銷售員來說，公司主動要他放棄推銷，這是完全逆向的操作模式；公司甚至取消業績配額，似乎也意味著公司對於提高員工工作效率有他獨到的方式；聆聽顧客需求，員工再反饋回公司做下一代的改良，這點也結合了問卷調查的意味，更因為沒有迫切推銷意味的展示方式，進而提高了顧客來店率，在減輕顧客來店就必須購買的壓力之於，同時經由自由的來店使用而加深準顧客和非顧客對產品的好感，再加上形成展覽式的營銷風氣，給予商品附加了良好的服務形象，結果只不過是一個打破傳統營銷的策略，帶來的效益卻是接踵而來。 

》》很多時候，企業或管理者為了達成某樣效益，繼而規定了某種條規，就像是銷售人員的業績制度一樣，當管理者以為訂定業績制度就可以改進員工的工作效率，進而衝高銷售績效之於，同時也啟動了這個規定所帶來的壞處，例如：推銷意味濃重，造成準顧客和非顧客都排斥上門；推銷壓力大，人事流動頻繁；推銷績效考核下，主管看重的是員工的營銷數字，而非員工的企業忠誠度、積極解決顧客問題的能力、給予每個上門的顧客親切和善的感受等。當然也犧牲掉其它方式可以帶來的好處，孰不知思考一件事情的解決方案，有許多可以採行的途徑，即使如蘋果的”不要推銷”的策略中，少了積極衝高業績的短時效益，但是長遠來看，這樣的營銷策略卻創造了一種極強的附加價值。下次當有事情需要解決時，別忘了試著多想出幾種解決方法，然後衡量每種方案的利害得失，正所謂「兩權相侵，取其輕。」